Полезный совет бизнесмену:
как общаться с неприятным человеком

Живя в социуме, мы время от времени вынуждены взаимодействовать с людьми, которые не вызывают у нас симпатии. Нередко мы даже не можем отчётливо сформулировать причину такой неприязни. В обычной жизни мы стремимся минимизировать общение с таким индивидуумом, чтобы избежать открытой конфронтации. Но как быть, если неприятный человек – ваш клиент, поставщик или подрядчик? Ведение успешного бизнеса предполагает наличие навыков продуктивного общение с любым, в том числе и с неприятным человеком. Предлагаем вашему вниманию несколько советов, которые помогут почувствовать себя увереннее и легко находить общий язык даже с не самыми приятными людьми.

Скажем нет сильным эмоциям

Прежде всего, необходимо признать: даже самые душевные и общительные люди имеют право испытывать любые эмоции. Вокруг вас разные люди, любить всех одинаково не получится, а значит, не стоит винить себя в дурном характере или неуживчивости. Вы имеете полное право наслаждаться обществом одних и избегать других, однако не стоит «накручивать» себя из-за необходимости общения с тем, кто вам неприятен.

Просто примите как факт, что данный человек вам не нравится, и постарайтесь унять слишком сильные эмоции – это и будет ваш первый шаг к продуктивному общению! Кроме того, нельзя исключать, что вы просто не знаете человека и составили о нём неверное представление.

Будьте внимательны и учтивы

Непроизвольное негативное отношение к собеседнику – вовсе не повод вести себя столь же вызывающе, отвечать грубостью или проявлять признаки пренебрежения или нетерпения. Не стоит опускаться до уровня невоспитанного человека или всерьёз обижаться на неудачные шутки. Всё, что вы можете себе позволить – это оставаться приветливым и учтивым с любым оппонентом.

Заметим, что для развития онлайн-бизнеса, навык продуктивного общения с любыми клиентами, даже если они не кажутся вам симпатичными – залог вашего успеха и процветания. Сочетайте мягкость и решительность, но ни в коем случае не демонстрируйте вашего негативного (возможно – совершенно неоправданного!) отношения к собеседнику.
Не принимайте все претензии на свой счёт

Почему люди ведут себя так или иначе? Почему разгневанный клиент позволяет себе повышать голос или общаться с вами в недопустимом тоне? Нередко такое поведение – это не столько отсутствие хорошего воспитания, как результат цепочки обстоятельств, о которых вы, вероятно, никогда ничего не узнаете. Именно поэтому не следует воспринимать всё услышанное на свой счёт. В действительности, на вашем месте мог быть ни в чем не повинный парикмахер, продавец или сосед, неудачно припарковавший машину.

Для того, чтобы лучше понять поведение такого человека, попробуйте придумать несколько сценариев, которые могли вывести из себя вашего собеседника. Подумайте, как вы повели бы себя в аналогичном случае? Это забавное и довольно увлекательное упражнение поможет вам лучше понимать людей, моделировать их реакцию.


Человек или проблема?

Знакома ли вам ситуация, когда в участники диалога, исчерпав аргументы, переходят к взаимным обвинениям? Даже если вы чувствуете, что разговор стремительно приближается к этой, абсолютно непродуктивной фазе, не позволяйте втянуть себя в банальную склоку, просто оставайтесь выше этого! Как реализовать это в реальности? Придётся абстрагироваться от личности собеседника и максимально сосредоточиться на решении проблемы. Осваивайте этот приём при каждом удобном случае – и вы поймёте, что для вас не составит труда с честью выйти из любого конфликта!

Что поможет сделать ваш диалог максимально продуктивным? Вот несколько полезных приёмов:

1. Позвольте собеседнику высказаться, иначе он не станет слушать вас.

2. Будьте внимательны и учтивы.

3. Не позволяйте втянуть себя в конфликт, избегайте провокаций.

4. Не спорьте, но признавайте вину лишь частично.

5. Извиняйтесь, если видите, что это поможет остудить пыл собеседника.

Будьте внимательны, корректны и сдержаны – это сделает ваши доводы в любом споре более убедительными, а вам поможет в дальнейшем воспринимать подобные ситуации, как обыденную, неизбежную часть вашей повседневной работы.


***

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь этой статьей с ними в соцсетях!
А чтобы отслеживать последние новости и тренды в онлайн-образовании и быть всегда в курсе событий, подписывайтесь на наш телеграм-канал
Зарегистрируйтесь на наш бесплатный вебинар КАК ПРЕВРАТИТЬ СВОИ ЗНАНИЯ И ОПЫТ В ПРОДУКТ, ЗА КОТОРЫЙ ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ и получите Ваш пошаговый план "7 методик для преодоления страха перед созданием онлайн-школы"
Оставьте свой e-mail в форме ниже, и мы пришлем Вам эту PDF-книгу