Чат-бот для бизнеса

Добрый день, предприниматели! Наверняка все уже слышали (и видели примеры) о сервисах рассылки и чат-ботах. Но как правильно использовать данный инструмент в своей нише? Давайте разберёмся вместе!

Будущее не за горами – человечество начало создавать вариации искусственного интеллекта. Одной из них являются чат-боты и автоматизированные сервисы рассылок, ее основные функции для использования в бизнесе:

1. Консультация клиентов

2. Игровой интерактив

3. Помощь и стимуляция в продажах

4. Опросы

5. Автоматизация основных функций: оформление заказа, регистрация, заполнение лид-формы и т.д.

С чего же начать создание виртуального помощника? Давайте по порядку:

1. Составьте список основных вопросов, которые задают Ваши клиенты и потенциальные клиенты

2. Если уже имеются переписки с пользователями – проанализируйте их и выберете самые частные ответы и сценарии поведения

3. Составьте свой сценарий диалога и протестируйте его, как скрипт разговора.

4. Доработайте ошибки и загрузите сценарий. Не бойтесь, что сразу всё не получится идеально – Ваш помощник будет учиться и, со временем, заменит полноценного оператора.

Но помимо виртуального помощника, мы можем использовать сервисы автоматических рассылок. Здесь принцип работы более простой и легко настраиваемый. Основная функция рассыльщиков заключается в уведомлении пользователя о новых услугах\продуктах, новостях, скидках, а также в доставке полезного материала.

Немаловажной функцией сервисов-рассылок является создание автоматической цепочки сообщений, которая доводит Вашего покупателя до покупки, ненавязчиво напоминая о себе и обрабатывая основные возражения.

С чего начать разработку цепочки?

Составьте список основных возражений\страхов клиента

Соберите полезный материал, актуальный в Вашей нише

Предложите ссылку на подписку в Ваших блогах и на страницах в социальных сетях

Составьте мотивирующую цепочку сообщений, предлагая своему подписчику не только полезную информацию, но и посыл к покупке (call-to-action)

Для создания подобной цепочки и её выгрузки требуется меньше навыков и времени, чем для настройки чат-бота, но я рекомендую пользоваться как стандартной рассылкой, так и виртуальным помощником, это поможет Вам увеличить интерес и уважение потенциальных покупателей к Вашему бренду, а, соответственно, и конверсии в продажи.

И, важный совет напоследок: перед запуском чат-бота или автоматического сервиса по рассылкам – обязательно протестируйте его на друзьях и знакомых. Просмотрите отображение на разных устройствах и операционных системах, соберите мнение и внесите необходимые коррективы. Не «бросайте» виртуального помощника надолго одного, проверяйте и дорабатывайте его поведение каждый день, иначе, может произойти так, что Ваш потенциальный клиент не получит правильного алгоритма и уйдёт от Вас запутанный и разочарованный. Ошибаться нормально, но необходимо помнить о том, что ошибки должны своевременно обрабатываться.


***

Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь этой статьей с ними в соцсетях!